POLÍTICA DE GARANTÍA
POLÍTICA DE GARANTÍA
En Alta Oferta, todos los productos ofrecidos en nuestra tienda cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, conforme a las condiciones aplicables a cada producto.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas que impidan el uso normal del producto, siempre que el defecto no haya sido causado por el cliente.
La garantía podrá incluir:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto igual o equivalente.
- Reembolso, cuando corresponda.
- Cupón de crédito para una próxima compra, si el cliente acepta esta opción.
2. Casos no cubiertos por la garantía
La garantía no cubre:
- Mal uso del producto.
- Golpes, caídas o roturas.
- Daños causados por agua, humedad, fuego o exposición indebida.
- Desgaste natural por uso.
- Manipulación o reparación realizada por terceros.
- Uso diferente al indicado para el producto.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
- Falta de cuidado, limpieza o mantenimiento adecuado.
3. Plazo para solicitar garantía
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo apenas detecte el problema, informando el número de pedido y enviando evidencia del defecto.
Podremos solicitar fotos, videos o una descripción detallada para analizar el caso.
4. Evaluación del caso
Cada solicitud de garantía será evaluada individualmente.
La aprobación dependerá de la verificación del defecto informado y del cumplimiento de las condiciones de esta política.
5. Producto danado no transporte
Si el producto llegó dañado por transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del producto y del embalaje.
6. Cómo solicitar garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, escribinos a:
Email: contactoalfa@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +55 9 11 8459-5859
Asunto sugerido: Solicitud de garantía — Pedido #[número de pedido]