POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Alta Oferta, trabajamos para que recibas tus productos en buen estado y de acuerdo con la información publicada en nuestra tienda.
Esta política explica las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de arrepentimiento
El cliente podrá solicitar la cancelación o devolución de su compra dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto o desde la realización de la compra, según corresponda.
Para iniciar una solicitud, deberá comunicarse con nuestro equipo a través de:
Email: contactoalfa@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +55 9 11 8459-5859
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en buen estado.
- Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda.
- No presentar daños causados por mal uso, golpes, manipulación indebida o desgaste natural.
- La solicitud debe ser realizada dentro del plazo permitido.
3. Productos que no podrán ser devueltos
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Productos sin embalaje original, cuando este sea necesario.
- Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
- Productos de higiene, cuidado personal o similares que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos con señales de uso indebido.
- Productos adquiridos en liquidación, cuando se informe claramente que no tienen cambio, salvo defecto de fábrica.
4. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto con defecto de fábrica, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para analizar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotos del producto recibido.
- Fotos del embalaje.
- Video mostrando el defecto, si fuera necesario.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Cambio del producto.
- Reenvío del producto correcto.
- Cupón de crédito para una próxima compra.
- Reembolso, cuando corresponda.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El plazo para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta, billetera virtual, pasarela de pago o entidad financiera utilizada por el cliente.
6. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a error de la tienda, producto incorrecto o defecto comprobado, Alta Oferta asumirá los costos correspondientes.
Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente, arrepentimiento o elección incorrecta del producto, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, escribinos a:
Email: contactoalfa@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +55 9 11 8459-5859
Asunto sugerido: Solicitud de devolución — Pedido #[número de pedido]